Tu cat de bine stii sa asculti cand comunici ?

Asculta Eficient

 

Se spune ca nu intamplator avem doua urechi si o singura gura. Ar trebui sa ascultam de doua ori mai mult decat vorbim.

Ascultarea este caracteristica fundamentala a unei comunicari eficiente. Sa stii cand sa taci iti poate aduce uneori mai mult decat ti-ai imaginat.

Abilitatea de a asculta eficient si de a intelege clar mesajul emis este cheia construirii relatiilor si obtinerea succesului in viata profesionala.

Un inceput bun este sa-ti concentrezi toata atentia asupra vorbitorului. Cei care nu sunt in stare sa comunice se concentreaza numai asupra propriei persoane si a parerilor lor.

Exista mai multe tipuri de ascultare:

 


Ascultarea activa – implica mentinerea atentiei, întelegerea mesajului, întelegerea interlocutorului prin empatie, punerea de intrebari deschise cu scopul de a încuraja vorbitorul sa continue.
Ascultarea pasiva – receptorul percepe spusele vorbitorului ca pe un fundal sonor si desi aude, nu asculta, este preocupat de alte gânduri care îi vin în minte, devenind atent doar la anumite afirmatii si cuvinte.

Ascultarea atenta – receptorul se concentreaza asupra mesajului, fara insa a interveni in comunicare. Poate fi sustinuta prin contact vizual, gestica (dat aprobator din cap…), mimica sau exprimari de genul “Aha” “Hm” “Da?”

Ascultarea intercativa – vorbitorul se asteapta la implicare din partea receptorului (verbala sau non-verbala) si la interventia lui.

Este necesar sa alegem tipul corect de ascultare în functie de situatie.

 

 

Bariere care impiedica ascultarea:

Zgomote.

Daca suntem intr-un local unde muzica e foarte tare e cam dificil sa putem asculta ce ne spune interlocutorul nostru.

Neatentia.

Receptorul nu este foarte concentrat si se lasa distras de ceea ce se intampla in jur, de zgomote sau de propriile idei.

Lipsa de interes.

Poate fi lipsa de interes fata de subiectul expus sau fata de persoana care vorbeste.

Ascultarea selectiva.

Poate fi de doua feluri: pasiva si activa.

Selectivitate pasiva – receptorul este pasiv si se lasa distras de gandurile care-i vin in minte, eventual devine atent din cand in cand la ce se vorbeste.

Selectivitate activa – ascultatorul este interesat doar de anumite idei sau parti din prezentarea.

Presupuneri si prejudecati.

Adesea nu ascultam din cauza unor prejudecati sau presupuneri pe care le facem despre vorbitor sau mesajul care ni se transmite.

Intreruperea.

Intreruperea vorbitorului conduce la încetarea transmiterii mesajului si, implicit, a receptarii lui.

Gandurile si dialogurile interioare.

Uneori o afirmatie ne trezeste în minte o idee pe care tinem s-o spunem imediat.

Alteori pregatim în minte ceea ce urmeaza sa spunem, înainte ca celalalt sa termine de vorbit.

Dialogul interior in timpul procesului de ascultare ne impiedica sa urmarim ce spune celalalt si astfel pierdem bucati din mesaj.

Eliminarea acestor bariere este o problema de exercitiu constient pentru a ne obisnui sa nu criticam si sa nu raspundem la afirmatiile vorbitorului decât dupa ce le-am înteles foarte bine.

 

Strategii utile pentru ascultarea eficienta:

1. Sa alegem tipul de ascultare in acord cu situatia.

2. Sa renuntam la dialogul interior care perturba ascultarea activa si concentrarea.

3. Sa ne concentram toata atentia asupra vorbitorului. Cu cât suntem mai empatici si ne concentram mai mult asupra partenerului si a mesajului, vom putea intelege mai clar continutul si ne va fi mai usor sa comunicam.

4. Sa ne concentram asupra mesajului în ansamblu (ce încearca sa-mi spuna?).

5. Sa evitam sa întrerupem interlocutorul (decât când este necesar).

6. Eficacitatea ascultarii poate spori prin constientizarea si evitarea prejudecatilor si a presupunerilor fata de vorbitor sau subiectul in cauza.

7. Încurajarea vorbitorului sa continue sa vorbeasca prin semnale verbale si non-verbale.

 

Echilibru si Armonie!

Viorel Elefterescu

 

(views 2000)

Your email address will not be published. Required fields are marked *